跟客戶交談需要注意什么？

問 我是一名銷售員，剛上崗沒多久，請教一下：跟客戶交談需要注意什么？

答 (1)發音準確。在交談中要求發音標準。讀錯音、念錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費勁，而且有失自己的身份。 (2)口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。 (3)內容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。 (4)少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現。 (5)慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。