接聽電話時有哪些禮儀要求？

問 職場人學習一些職場禮儀知識題是非常必要的，不僅能豐富自己的知識，言語舉止大方得體，還可以給他人留下良好的印象，那么接聽電話時有哪些禮儀要求？

答 首先拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。其次接聽電話時，溫和應答，如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。最后如替他人接聽，應做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。