如何提高理解需求的能力？

問 再好的點子說不出，計劃無數落實，最后只能功虧一簣。如何提高理解需求的能力？

答 消費者行為學里有一個概念，叫做消費者黑箱。它的意思是，我們只知道消費者在外部接受了哪些消費刺激，以及消費者的購買及購后行為。至于消費者如何決策的，就像黑箱一樣不可見。一旦搞清楚了這個黑箱如何運作，也就知道如何正確地通過各種營銷手段引導消費者購買，也就能區分偽需求和真實需求。實際上，這種黑箱根本不局限于消費者行為領域，在人類決策行為范疇呢內隨處可見。你跟女神表個白，女神就一直瞪著你不說話，這個時候她的決策行為對你來說就是個黑箱，你根本不曉得接下來她是要上來擁抱你還是會胡你一巴掌，你表白的時候，她是否對你有需求對你來說根本是兩眼一抹黑。很多人都試圖通過研究客體的方式理解真實需求，但他們沒意識到，研究客體真實需求最好的方法就是研究自己，因為只有自己的心理活動對自己來說不是黑箱。