管理者如何有效處理職場上的人際沖突？

問 我是新上任的一名管理者，想請教有經驗者管理者如何有效處理職場上的人際沖突？

答 有效處理人際沖突要求管理者投入較多的時間和精力去分析思考關鍵問題所在，也要求管理者能夠對人的心理和情緒有較深的理解及把握，更要求管理者有耐心傾聽不做價值判斷的能力。與此同時，這一切必須在絕對保密的情況下進行才會達到最佳效果，管理者心中要有足夠的存貯空間裝下別人的秘密。