電話(huà)客服遇到難纏的客戶(hù)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

問(wèn) 我是一名職場(chǎng)新人，剛剛參加工作，不知道電話(huà)客服遇到難纏的客戶(hù)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答 對(duì)于電話(huà)客服來(lái)說(shuō)，遇到難纏的客戶(hù)是非常常見(jiàn)的事情。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在給電話(huà)客服聯(lián)系的時(shí)候，首先便會(huì)要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。因此，在回答這一題時(shí)，你可以這樣說(shuō)“我會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)，通過(guò)溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)。然后等其情緒穩(wěn)定下來(lái)后，了解客戶(hù)想要的解決方然，并根據(jù)企業(yè)的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視。”