1、熟悉亞馬遜電商平臺規(guī)則，及時處理售后服務(wù)及各類糾紛；
2、熟悉客服流程與用語規(guī)范，及時并妥善處理客戶投訴、中差評（feedback、reviews、Shopify case、paypal case等），確保賬戶指標(biāo)健康良好，賬戶安全，維護(hù)店鋪好評率及銷售信譽(yù)；
3、監(jiān)控店鋪Preformance(A to Z、遲發(fā)貨率、有效追蹤率等）、Amazon警告郵件、通知郵件的及時處理；
4、負(fù)責(zé)客服的售前、售中、售后郵件處理，妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜；
5、索好評，通過各個渠道積累Feedback和Reviews;
6、售后問題表格數(shù)據(jù)記錄，提煉出TOP問題并跟蹤改進(jìn)閉環(huán)；
7、跨部門溝通，退工質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)共同達(dá)成客戶滿意度提升。