1.?用戶咨詢解答：通過平臺聊天工具（如拼多多客服系統），及時回復用戶關于商品信息（價格、規格、功能等）、活動規則、物流進度、售后政策等問題，確保解答準確、清晰。
2.?訂單處理：協助用戶完成訂單相關操作，如修改收貨地址、退換貨申請、取消訂單等，跟進訂單狀態并同步給用戶。
3.?售后問題解決：處理用戶的投訴、退換貨、質量問題反饋等，協調倉庫、物流等部門解決糾紛，爭取用戶滿意，降低差評和投訴率。
4.?信息記錄與反饋：記錄用戶常見問題和需求，定期反饋給運營或產品部門，為優化服務和商品提供參考。

其他要求

- 需熟悉平臺規則、店鋪商品信息及售后流程。
- 具備良好的溝通能力和耐心，能高效處理用戶問題，提升用戶體驗