崗位職責
1.?用戶咨詢解答:通過平臺聊天工具(如拼多多客服系統),及時回復用戶關于商品信息(價格、規格、功能等)、活動規則、物流進度、售后政策等問題,確保解答準確、清晰。
2.?訂單處理:協助用戶完成訂單相關操作,如修改收貨地址、退換貨申請、取消訂單等,跟進訂單狀態并同步給用戶。
3.?售后問題解決:處理用戶的投訴、退換貨、質量問題反饋等,協調倉庫、物流等部門解決糾紛,爭取用戶滿意,降低差評和投訴率。
4.?信息記錄與反饋:記錄用戶常見問題和需求,定期反饋給運營或產品部門,為優化服務和商品提供參考。
其他要求
- 需熟悉平臺規則、店鋪商品信息及售后流程。
- 具備良好的溝通能力和耐心,能高效處理用戶問題,提升用戶體驗
崗位要求
有客服經驗,熟練使用電腦,會使用表格和文檔
工作地址
山東省濟寧市微山縣·經濟開發區奎文路151號
HR信息
朱經理
3日內活躍
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規行為。請及時保留證據,立即向平臺舉報投訴,必要時可以報警、起訴,維護自己的合法權益。
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