該崗位隸屬于運營部，細分為【前臺接待】和【球童】這兩個具體的職能崗位。
——————————— 通用的崗位職責包括： ———————————
1. 負責客戶接待、咨詢解答及場地預約管理，提供專業的高爾夫服務指引；
2. 維護客戶關系，處理投訴與建議，提升客戶滿意度；
3. 熟悉高爾夫球具、場地規則及安全規范，協助客戶基礎需求；
4. 配合整個運營部完成場地巡檢、設備維護及活動執行；
5. 遵守服務標準，保持職業形象與禮儀。
【前臺接待】的專項崗位職責包括：
1. 客戶接待與預約管理：負責高爾夫球場前臺的日常接待工作，包括會員、訪客及團體客戶的登記、引導及咨詢服務。接聽電話、處理線上預約，能學習并熟練運用相關系統，合理安排打球時間，確保場地使用高效有序。協助辦理會員卡、儲值卡及各類套餐的銷售與激活；
2. 收銀與費用結算：負責客戶消費（打球費、餐飲、商品等）的收銀結算，確保賬目清晰、支付方式合規（現金、刷卡、移動支付等）。每日營業結束后核對賬目，完成交班記錄及財務交接；
3. 會員服務與客戶關系維護：熟悉會員權益及球場規則，解答客戶咨詢（如賽事信息、教練課程、場地政策等）。記錄并反饋客戶意見或投訴，協助上級提升服務質量；
4. 信息協調與后勤支持：與教練、球童、保潔等其他運營組溝通，協調客戶需求（如球車安排、餐飲預訂等）。管理前臺物資（如宣傳冊、會員禮品、消耗品等），確保整潔有序；
5. 應急與安全管理：熟悉球場應急預案（如天氣突變、客戶受傷等），及時上報并協助處理突發事件。
【前臺接待】的專項任職要求包括：
1. 形象氣質佳，身高165cm以上；
2. 技能：熟練使用辦公軟件，具備基礎財務知識（收銀系統操作）；
3. 其他：有高端接待或奢侈品銷售經驗者優先。