1、流程中樞：負責400熱線的接聽，作為服務流程的發起者與總協調人。
2、風險預判：在首通電話中完成客戶信息、產品授權、保修狀態校驗及費用告知，鎖定前期風險。
3、客戶維系：全程跟蹤服務進度，主動與客戶溝通，并在服務完成后執行100%電話回訪，確保工單閉環。
4、問題上報：及時發現流程中的異常情況，并按照標準作業程序進行上報與處理。