1、編制質量管理規劃，建立質量管理體系并監督其實際運行情況；
2、研究經典質量管理模型、方法和工具，根據機構實際情況和業務特點，有針對性地實施和優化；
3、建立質量策劃、評價、控制和改進機制；
4、建立質量管理信息系統，進行質量統計分析、考核和培訓；
5、調解質量糾紛，調查、分析、處理質量事故；
6、開發質量管理產品，提供質量管理咨詢服務。