崗位概況：
負責帶領外貿團隊，聚焦海外獨立站已成交小B端用戶的私域運營與復購喚醒，通過電話、郵件等多渠道觸達，深度挖掘客戶二次及持續采購需求，達成團隊復購業績目標，維護海外小B客戶長期合作關系，夯實品牌海外私域客戶資產。
崗位職責：
1. 團隊管理與目標達成：制定團隊復購銷售目標與拆解計劃，帶領團隊完成業績指標；
2. 客戶喚醒與復購轉化：統籌海外獨立站已成交小B端客戶資源，牽頭制定客戶分層運營與喚醒策略，組織團隊通過電話、郵件、海外社交工具（如WhatsApp、LinkedIn等）開展二次觸達，激活沉睡客戶，推動客戶復購；
3. 客戶關系維護：深度跟進核心復購客戶的需求，協調內部產品、售后等團隊，解決客戶采購過程中的疑問與問題，提升客戶滿意度與忠誠度；建立客戶復購檔案，定期復盤客戶復購周期、需求變化，挖掘客戶長期采購潛力，推動客戶從“一次性采購”向“長期合作”轉化；
4. 海外市場與策略優化：關注海外不同區域小B端客戶的采購習慣、市場需求變化及競品動態，結合客戶反饋與市場情況，向公司提出產品優化、定價調整、促銷活動等利于復購的建議；
5. 數據復盤與匯報：定期統計團隊復購業績數據、客戶喚醒率、觸達轉化率等核心指標，形成復盤報告。