1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、檔案管理、客戶管理、服務咨詢；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。