一、崗位職責
1. 統籌管理售后服務體系，制定服務策略、流程及標準，搭建覆蓋全國的服務網絡，保障礦山設備售后響應效率與服務質量，提升客戶滿意度及品牌口碑。
2. 帶領服務團隊開展設備安裝調試、故障維修、保養維護、技術培訓等全流程服務，處理重大售后投訴及復雜技術問題，協調研發、生產等部門優化設備設計與生產缺陷。
3. 負責售后服務團隊建設，包括人員招聘、培訓、績效考核與激勵，提升團隊專業技能（如礦山設備結構、液壓系統、電氣控制等）及服務意識，打造高效協作的服務隊伍。
4. 管控售后服務成本，制定備件采購、儲備及調配計劃，優化備件庫存管理，降低服務運營成本；負責售后服務費用核算、結算及回款跟進。
5. 收集整理售后市場信息、客戶需求及設備運行數據，形成分析報告反饋至研發、生產、銷售部門，為產品迭代升級、生產質量提升及銷售策略優化提供支撐。
6. 建立健全售后服務檔案管理體系，規范服務記錄、客戶反饋、維修報告等資料的歸檔與管理，確保服務可追溯；推進售后服務數字化建設，提升服務管理效率。