1、了解被保險人或受益人提出的索賠請求；
2、勘察事故現場，調查核實保險標的遭受損失或者損害的情況與原因，必要時與醫療、公安等相關部門核實情況；
3、核查索賠申請，以及與事故相關的資料和證明，確認保險合同有效，排除超出保險責任范圍、無權主張、理賠欺詐等情況；
4、根據依照保險合同的約定、索賠訴求及理賠調查結果，確定保險公司是否賠付，明確責任范圍和賠付金額；
5、及時通知客戶核定結果，達成賠償或給付協議。