崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
5、落實部門協調和各項運營活動的配合；
6、人員日常管理，人員培訓等工作；
7、客戶流失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
晉升機制
客服專員客服主管客服經理客服總監
工作地址
山東省泰安市泰山區·泰安市泰山區岱陽大街227-9號
HR信息
李先生
3日內活躍
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安全警示
立即投訴
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