1、全面負責伸縮臂叉裝車產品的售后管理工作，搭建并優化售后服務體系、流程規范與服務標準，制定售后工作計劃與目標，統籌售后團隊的日常工作安排與調度，確保售后服務高效、規范、有序開展，提升客戶滿意度與品牌美譽度。
2、負責伸縮臂叉裝車的交車全流程管控，組織售后人員完成設備交車驗收、調試、操作演示等工作，向客戶清晰講解設備使用方法、注意事項及基礎維護知識，確保交車工作順利完成，達成客戶交車預期，建立完善的交車記錄臺賬。
3、主導客戶培訓工作，結合客戶需求與設備特點，制定針對性的客戶培訓方案（包括操作培訓、維護保養培訓、故障排查培訓等），組織開展培訓活動，提升客戶操作人員、維護人員的專業能力，降低設備使用故障發生率，形成完整的培訓記錄與反饋機制，跟蹤培訓效果并持續優化培訓方案。
4、負責售后團隊的組建、培養與管理，明確售后人員崗位職責，建立績效考核與技能培訓體系，定期組織售后人員開展技術培訓、服務禮儀培訓，提升團隊專業技能與服務水平；統籌協調售后資源，及時處理客戶反饋的設備故障、投訴等問題，跟蹤問題解決進度，形成閉環管理，定期分析售后問題分布與趨勢，提出預防與改進建議，反饋至研發、生產等相關部門，推動產品與服務優化。
5、負責售后服務成本管控、售后配件管理，建立售后配件臺賬，合理規劃配件儲備，跟蹤配件領用、消耗情況，降低售后成本；定期開展客戶回訪工作，收集客戶對售后服務、產品質量的意見與建議，整理匯總后反饋至相關部門，持續提升服務質量與產品性能，維護良好的客戶關系，助力客戶留存與二次合作。
6、配合銷售部門開展市場推廣、客戶維護相關工作，提供售后技術支持，解答客戶售前、售中、售后的相關疑問，協助處理市場端的售后相關糾紛，助力產品市場拓展；完成公司交辦的其他相關工作任務。