崗位職責：n1. 為電商平臺上的商家和客戶提供專業的咨詢與支持，解答店鋪運營、訂單處理、促銷活動等相關問題；n2. 高效處理客戶投訴和反饋，確保問題得到及時、妥善解決，提升客戶滿意度；n3. 跟蹤并跟進客戶問題的解決進度，維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度；n4. 協助團隊優化客服流程，提出改進建議，提升整體服務效率和質量。