1. 學員入學期管理：
負責新學員的入學接待和檔案建立，詳細介紹學習平臺、學習流程和注意事項。
為每位學員制定清晰的學習進度表和關鍵時間節點（如報考、考試、交作業、論文答辯等）。
2. 教務支持與通知：
及時、準確地傳達院校的最新通知、政策變動和考試安排。
指導學員完成整個學習周期內的所有操作：如課程選擇、考試報名、繳費、作業提交、畢業論文申請、畢業信息核對等。
協助學員辦理免考、轉考、休學等特殊手續。
3. 學習過程督導：
定期通過電話、微信等方式跟進學員的學習進度，提醒關鍵 deadlines。
督促學員按時完成課程學習、在線作業和模擬測試。
及時發現學員的懈怠情緒，進行有效溝通和引導，幫助其克服學習困難，重建信心。
4. 問題解答與關系維護：
作為學員的主要聯系人，及時、耐心地解答學員在學習過程中遇到的所有問題。
建立良好的客情關系，增強學員的信任感和歸屬感。
定期進行學員滿意度回訪，收集反饋，提升服務質量。
5. 數據記錄與跨部門協作：
在CRM系統中詳細、準確地記錄所有學員服務記錄和溝通要點。
與教務老師、規劃師等團隊緊密協作，反饋學員情況，共同解決復雜問題。