1、通過旺旺、咚咚、電話及在線會話等方式，負責天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺的售前咨詢、售中促單、售后保障全流程客戶服務；
2、負責訂單處理（修改、審核、物流跟蹤）、退換貨、中差評及投訴響應與閉環處理；
3、收集客戶反饋問題并匯總分析，推動產品優化與服務流程改進；
4、維護客戶關系，定期回訪老客戶，提升滿意度與品牌粘性；
5、完成上級交辦的其他任務，包括數據整理、評價跟進、申訴處理等。