崗位職責
1、接聽電話與接待：負責接聽業主咨詢、報修、投訴電話，記錄需求并跟進處理進度。接待來訪業主，辦理物業費繳納、水電費繳納、裝修備案等日常事務。
2、費用管理與催繳：核算物業費、水電費、停車費等費用，生成賬單并通知業主。跟進欠費業主，通過電話、短信或上門溝通完成催繳工作。
3、投訴與報修處理：協調工程、保潔、安保等部門解決業主投訴或報修問題，并反饋結果。記錄投訴案例，定期匯總分析常見問題，提出改進建議。
4、數據與檔案管理更新業主信息、繳費記錄、服務臺賬等，確保數據準確。
崗位要求
1、經驗要求1年以上物業客服或相關行業經驗，熟悉物業收費、投訴處理流程。
2、專業技能熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及基礎物業管理系統。
3、抗壓性好：面對投訴或緊急情況時冷靜處理，高效解決問題。
4、服務意識：注重細節，主動提升業主滿意度。