1、承擔(dān)對(duì)部門(mén)文件的簽批、發(fā)文、登記、傳閱、呈報(bào)、收交、歸檔及檔案整理并做好保密、檢查工作。
2、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定和細(xì)則，完成宣貫、檢核。
3、監(jiān)督并協(xié)助客訴處理專(zhuān)員對(duì)市場(chǎng)反饋的各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題信息進(jìn)行收集、整理反饋工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)需改善問(wèn)題進(jìn)行信息收集、整理及反饋，建立并持續(xù)完善市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤市場(chǎng)升級(jí)改進(jìn)處置方案可行性。
5、承擔(dān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與布局，根據(jù)市場(chǎng)需求等因素，制定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)計(jì)劃。
6、承擔(dān)拓展服務(wù)合作資源，包括篩選、洽談和簽約合作服務(wù)商。
7、對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理與維護(hù)，定期與合作方溝通，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，解決合作中的問(wèn)題，確保服務(wù)流程順暢。
8、協(xié)助制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，規(guī)范合作方的服務(wù)行為。
9、組織對(duì)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，提出創(chuàng)新性的優(yōu)化建議。