1、負責客戶接待與入住服務，主動迎接到店客人，核對預訂信息與身份，快速辦理入住登記及退房手續。
2、解答客人關于周邊交通、景點、餐飲等咨詢，響應并協調處理客人即時需求（如加床、換房、清潔服務）。
3、處理客人投訴及突發事件，安撫情緒并及時上報或協調維修、醫護等部門。
4、準確記錄客人信息及特殊需求，管理前臺現金、票據，確保賬目清晰、賬實相符。
5、收集客戶反饋，提出服務優化建議，協助其他部門保障整體服務流暢。