一、崗位介紹
1.全品類配件售后技術支持
負責卡思汽車商用車（卡車，運營車，油罐車等）全系列配件的售后技術服務，涵蓋動力系統（發動機、變速箱、車橋）、底盤系統（懸架、制動、轉向）、電氣系統（傳感器、控制器、線束）、車身附件及輪胎等所有配件。通過電話、視頻、現場服務等方式，響應經銷商、維修站及終端客戶的配件故障咨詢，快速定位故障配件（如發動機噴油嘴、變速箱齒輪、輪胎異常磨損等），分析故障原因并提供維修方案、配件更換指導及技術參數支持，保障車輛高效恢復運營。
2.現場反饋數據采集與分析
新增核心職責：定期走訪重點客戶（物流車隊、工程作業單位）現場，通過問卷調研、訪談交流、跟車觀察等方式，系統收集配件使用體驗、故障頻次、性能短板等反饋數據；建立標準化反饋數據采集模板，運用 Excel/SPSS 等工具對數據進行清洗、分類與趨勢分析，形成《客戶反饋數據報告》，明確配件改進優先級（如高頻故障配件、影響運營效率的性能問題）。
3.配件質量反饋與改進協同
建立商用車配件售后問題臺賬，統計高頻故障配件類型及故障模式，定期輸出質量分析報告；協同研發、生產、采購部門開展故障復盤，結合現場反饋數據（如客戶運營場景、配件失效環境），定位配件設計缺陷（如某型號傳感器在潮濕環境下誤報率高）、生產工藝漏洞或適配性不足問題，推動配件設計優化、生產工藝提升及供應商質量管控，跟蹤改進效果并閉環驗證。
4.客戶培訓與知識傳遞
編制商用車核心配件售后維護手冊、常見故障排查指南，面向經銷商維修人員、終端客戶開展配件使用與保養培訓（線上 / 線下），內容包括配件日常檢查、早期故障識別等，提升客戶對配件的正確使用與維護能力；同時收集培訓過程中客戶提出的改進建議，納入反饋數據體系。
5.售后配件需求響應與資源協調
對接客戶售后配件需求，協助確認配件型號、庫存狀態及交付周期，協調倉庫、物流部門保障緊急維修配件供應；跟蹤重大配件售后事件處理進度，及時向客戶同步解決方案，維護客戶滿意度；在配件供應與故障處理過程中，同步記錄客戶對配件交付效率、技術支持專業性的反饋，作為服務流程優化依據。