崗位職責
售后客服售前客服
① 負責客戶訂單的審核與下發，確保訂單信息準確無誤并及時傳遞至相關部門
② 跟蹤訂單處理進度，協調內部資源以確保按時完成訂單交付
③ 與客戶溝通確認訂單細節，及時反饋訂單狀態及異常情況
④ 處理訂單相關的咨詢與問題，提供專業解答與支持
⑤ 記錄并整理訂單相關信息，維護客戶資料與訂單數據
⑥ 協助處理訂單異常情況，如缺貨、延遲發貨等問題，并跟進解決進展
⑦ 配合財務部門進行應收賬款的跟蹤與管理，確保賬款及時回收
⑧ 完成上級交辦的其他相關工作，保持與團隊高效協作
崗位要求
① 負責通過在線聊天工具、電話等渠道解答客戶咨詢，提供專業的服務支持
② 記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協助處理客戶投訴及售后需求
③ 熟悉公司產品知識和常見問題解決方案，為客戶提供操作指導和問題排查建議
④ 配合團隊完成客戶服務相關工作，確保服務質量與效率
⑤ 及時更新客戶信息，整理服務數據并提交相關報表
工作地址
山東省濰坊市臨朐縣·東城區天利生物對面1號
HR信息
曾先生
3日內活躍
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安全警示
立即投訴
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濰坊市-臨朐縣 | 20歲-51歲 | 不限
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