1、全面負責(zé)客服中心內(nèi)部管理。
2、重點負責(zé)客服中心人員及團隊管理，包括人員招聘、人員培訓(xùn)、人員定崗、薪酬分配等。
3、重點負責(zé)客服中心的各項支出，制定資金使用計劃并嚴格執(zhí)行，對于非計劃性支出實行事前審批。
4、重點負責(zé)客服中心服務(wù)品牌的創(chuàng)建，不斷創(chuàng)建新的服務(wù)項目，開展宣傳工作。
5、重點負責(zé)客服中心制度及流程管理。
6、重點負責(zé)內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。
7、重點負責(zé)客服中心工作計劃管理，確保員工工作量飽滿。
8、重點負責(zé)客服中心資料管理工作。
9、能對暖費催繳、盜暖排查、撥打電話、接聽報修、電話回訪、割接管、工單派發(fā)等具體工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。