德語客服的崗位職責是什么？

問 我想去一家企業應聘德語客服的崗位，想先了解一下它的職責是什么？

答 1.通過互聯網用德語回復郵件、解答平臺客戶咨詢，受理客戶投訴，提供相關業務的售前售后服務，引導客戶下單； 2.讀寫能力強，妥善處理客戶投訴，確保客戶對產品和服務滿意；耐心地解答客人提出的各類問題，并做好相關的記錄和反饋；及時準確的跟進客戶訂單，積極主動、有計劃的處理異常問題； 3.能通過與客戶的溝通，有效的分析客戶的需求，提高客戶滿意度，維護客戶關系； 4.對內對外溝通表達能力強，有責任感能與同事融洽相處，配合上級完成工作任務； 5.處理所負責的平臺糾紛和中差評，維護賬號安全。