在線咨詢人員的崗位職責是什么？

[崗位職責] ???解決者：熱心網友

問 我是一名正在找工作的求職者，想了解一下，在線咨詢人員的崗位職責是什么？

答 1、熟練掌握公司的業務知識，解答客戶提問并落實問題； 2、客戶登錄推廣頁面時，及時與客戶建立有效溝通，初步了解客戶需求并取得聯系方式；獲取客戶聯系方式后應及時按要求生成客戶名片； 3、在線咨詢人員應對客戶咨詢積極主動、用語禮貌，回答簡練，不得消極應付或使用不良用語； 4、對無法處理的問題，在征詢主管同意后可轉給在線咨詢負責人接待； 5、保持一定的有效對話/獲取名片比率，比率較低時應及時分析提高。