服務運營專家的崗位職責是什么？

問 今天跟一個陌生人聊天，他說他是服務運營專家，請問服務運營專家是做什么的？

答 1、從商家及消費者體驗角度出發，敏感準確發現問題，能夠主動推動規則、流程及產品優化； 2、通過數據分析深度挖掘體驗痛點，主動協調內部及外部團隊提升服務水平； 3、負責對接業務行業線，整合商家從服務訂購到異常處理的倉儲、配送、客服業務場景的流程梳理； 4、管理商家政策公告及商家頻道。