服務(wù)體驗(yàn)官的崗位職責(zé)是什么？

問(wèn) 馬上要找工作了，有家單位招服務(wù)體驗(yàn)官的崗位，待遇挺好的，請(qǐng)問(wèn)服務(wù)體驗(yàn)官的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)按服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，熱情、親切接待顧客，解答顧客的咨詢； 2、負(fù)責(zé)了解并記錄顧客需求，提供意見反饋，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容； 3、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心會(huì)員服務(wù)，處理日常會(huì)員業(yè)務(wù)，包括但不限于：開卡、卡異常處理、積分兌禮、查詢等業(yè)務(wù)； 4、負(fù)責(zé)客訴處理，安撫客人情緒，并跟進(jìn)投訴處理情況； 5、協(xié)助緊急突發(fā)情況處理，包括但不限于：受傷事件處理、突發(fā)媒體事件應(yīng)對(duì)等。