客服專員應該做好哪些工作？

[崗位職責] ???解決者：熱心網(wǎng)友

問 準備去山東一家網(wǎng)絡公司應聘客服，我原來是做銷售的，對客服工作不了解，客服專員應該做好哪些工作？

答 1、通過聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。