京東（JD.com）是中國自營式電商企業，2004年正式涉足電商領域。京東是中國收入規模互聯網企業，2019年7月，京東再次入榜《財富》全球500強，位列第139位，成為排名中國互聯網企業，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯網企業第三。

2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。截至2019年，京東集團擁有超過17萬名正式員工，業務涉及電商、金融和技術三大領域。

京東客戶服務中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩運營保駕護航）。目前，客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通。其中，宿遷分中心主營電話業務，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業務，定位為服務創新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務，電話及在線業務雙備份。

客戶服務中心采用國際管理標準及行業Genesys系統，建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標準，意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際行列。